Training für Kundendiensttechniker

Seminarziele
Gut geführte Kundendienstabteilungen öffnen regelmäßig Tore für neue Aufträge. Dabei entscheidet der Auftritt der Kundendienstmitarbeiter über Akzeptanz und Zufriedenheit beim Kunden.
Dieser Workshop gibt den Mitarbeitern der Firmen in der Heizungs- und Sanitärtechnik das erforderliche Handwerkszeug, wie sie sich souverän beim Kunden verhalten und dabei die Interessen des Betriebs vertreten. Die Techniker erleben serviceorientierte Verhaltensweisen im Umgang mit Kunden und können diese gezielt anwenden. Die Techniker lernen, wie sie zusätzlichen Bedarf des Kunden erkennen und sofort verkaufbare Produkte anbieten. Zusätzlich lernen sie die Wichtigkeit einer guten (Selbst-) Organisation kennen. Praktische Beispiele und Übungen festigen das Erlernte.

Inhalt
Um einen möglichst hohen Praxistransfer der im Workshop erarbeiteten Optimierungspunkte sicherzustellen, werden von den Projektteams Umsetzungsziele entwickelt und Teilschritte terminiert. Im Workshop inbegriffen sind 14-tägige „Umsetzungscalls“ bis zu 8 Wochen nach der Veranstaltung. Damit gemeint sind Online-Meetings, in denen sich die Teilnehmer*innen austauschen können und weiterführende Unterstützung zu ihren Umsetzungszielen vom Referenten erhalten.

Technische Voraussetzung
Kamera und Mikrofon zwingend erforderlich.

Termine
09. April 2024 - 08:00 Uhr - 16:00 Uhr
12. November 2024 - 08:00 Uhr - 16:00 Uhr

Ablauf
Online-Seminar in 3 Blöcken à 2 Stunden, zwischen den Blöcken ist jeweils 1 Stunde Pause eingeplant.

Preis
Ab drei Teilnehmern eines Unternehmens gilt ein Gruppentarif von: € 1179,- zzgl. MwSt. pauschal