Kommunikationsprofi am Telefon
Souverän und erfolgreich im Kundenkontakt
Seminarziele
Ständige Erreichbarkeit, hohe Kundenanforderungen und ein voller Auftragsbestand – das fordert Sie und Ihre Mitarbeiter täglich heraus. Wie schaffen Sie es, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und Ihre Kunden professionell zu betreuen? In diesem Online-Seminar lernen Sie, wie Sie Ihre Kommunikationsskills verbessern und auch in schwierigen Situationen souverän auftreten. Sie erhalten praktische Tipps und Werkzeuge, um:
• Ihre Kunden zu begeistern: Bauen Sie eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Kunden auf.
• Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern: Lernen Sie, klar und präzise zu kommunizieren.
• Stress abzubauen: Bewahren Sie auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf.
• Ihre Effizienz zu steigern: Nutzen Sie Tools wie Outlook optimal aus.
Inhalte
• Die Psychologie der Kommunikation: Verstehen Sie, wie Kommunikation funktioniert.
• Kundeorientierte Gesprächsführung: So führen Sie erfolgreiche Kundengespräche.
• Umgang mit schwierigen Kunden: Lernen Sie, auch mit schwierigen Situationen umzugehen.
• Effektive Kommunikation am Telefon: Tipps für eine klare und präzise Kommunikation.
• Outlook für Profis: Nutzen Sie Outlook effektiv für Ihre tägliche Arbeit.
Ihr Nutzen:
• Mehr Kundenzufriedenheit: Begeisterte Kunden empfehlen Sie weiter.
• Höhere Effizienz: Sparen Sie Zeit und reduzieren Sie Fehler.
• Weniger Stress: Arbeiten Sie entspannter und konzentrierter.
• Persönliche Weiterentwicklung: Investieren Sie in Ihre berufliche Zukunft.
Zusätzliche Highlights:
• Praxisbeispiele: Anhand konkreter Beispiele aus der Praxis werden die Inhalte veranschaulicht.
• Interaktive Übungen: Sie wenden das Gelernte sofort in der Praxis an.
• Individuelle Beratung: Der Trainer steht Ihnen für Ihre Fragen zur Verfügung.
