Praxis-Workshop für Servicetechniker
Mehr Umsatz durch zufriedene Kunden
Seminarziele
Vom Servicetechniker zum Kundenberater: Entwickeln Sie Ihre persönlichen Verkaufskompetenzen und steigern Sie Ihren Erfolg. Lernen Sie, wie Sie Ihre Kunden begeistern und neue Aufträge gewinnen. Gut geführte Kundendienstabteilungen öffnen regelmäßig Tore für neue Aufträge. Dabei entscheidet der Auftritt der Kundendienstmitarbeiter über
Akzeptanz und Zufriedenheit beim Kunden! Dieser Workshop gibt den Mitarbeitern der Firmen in der Heizungs- und Sanitärtechnik das erforderliche Handwerkszeug, wie sie sich souverän
beim Kunden verhalten und dabei die Interessen des Betriebs vertreten. Die Techniker erleben serviceorientierte Verhaltensweisen im Umgang mit Kunden und können diese gezielt anwenden.
Die Techniker lernen, wie sie zusätzlichen Bedarf des Kunden erkennen und sofort verkaufbare Produkte anbieten. Zusätzlich lernen sie die Wichtigkeit einer guten (Selbst-)Organisation kennen.
Praktische Beispiele und Übungen festigen das Erlernte.
Inhalte
Um einen möglichst hohen Praxistransfer der im Workshop erarbeiteten Optimierungspunkte sicherzustellen, werden von den Projektteams Umsetzungsziele entwickelt und Teilschritte terminiert. Im Workshop inbegriffen sind vier 14-tägige „Umsetzungscalls“ bis zu 8 Wochen nach der Veranstaltung. Damit gemeint sind Online-Meetings, in denen sich die Teilnehmer austauschen können und weiterführende Unterstützung zu ihren Umsetzungszielen vom Referenten erhalten.
