Kundendienst und Notdienst rechtssicher organisieren

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Wenn es ein Leistungsverzeichnis gibt, dann ist klar, was zu erbringen ist und wie es abgerechnet wird. Aber genau das fehlt ja oft bei Kundendiensteinsätzen, erst recht bei Notdiensteinsätzen. Aber was kann dann - und vor allem wie - abgerechnet werden? Und: Was muss dazu besprochen oder dokumentiert worden sein? Klar ist: Wir können nicht jede streitige Forderung ausbuchen. Deswegen ist wichtig: Wie können wir uns so organisieren, dass wir die Vergütung für diese Einsätze erfolgreich eintreiben?