Seminarziele
In kleinen und mittelständischen Unternehmen wird oft „klare Ansage“ gemacht. Dinge werden direkt und unverblümt angesprochen. Ebenso kommt es vor, dass Unternehmer zu gutmütig und „harmoniebedürftig“ sind. Dann werden Dinge nur „durch die Blume“ oder gar nicht angesprochen. Beide Arten der Kommunikation verfügen über ein riesen Potenzial um die Zusammenarbeit
im Unternehmen zu verbessern und die Motivation und Arbeitsleistung zu erhöhen. In diesem Seminar werden die wichtigsten Kommunikations- Regeln erläutert.

Inhalte
• Erfolgsfaktoren in der Kommunikation
• Grundlagen und Instrumente der Kommunikation
• Kommunikationsmodelle: Transaktionsanalyse, Eisbergmodell, vier Seiten einer Nachricht
• Die Wirkung von Worten, Stimme und Körpersprache
• Respekt und Wertschätzung im Umgang miteinander
• Kundenorientiert formulieren
• Kritikgespräche/ Mitarbeitergespräche führen
• Mitarbeiter loben und tadeln
• Feedback geben und nehmen
• Ich-Botschaften
• Die Wirkung von Fragen: Wer fragt der führt
• Aktives Zuhören