Praxis-Workshop Auftrags- und Serviceorganisation

Seminarziele
Quereinsteiger, die aus anderen Bereichen in die Sanitär- und Heizungsbranche wechseln, arbeiten erfolgreicher, wenn sie Grundlagenkenntnisse der Branche besitzen. Der betriebliche Alltag lässt meistens wenige Freiräume, um diese Kenntnisse systematisch zu vermitteln. Oft werden neue Mitarbeiter ins kalte Wasser geworfen und erwerben diese Kenntnisse durch Versuch, Irrtum und langwieriges Erfahrungslernen.Anschaulich und immer Praxis bezogen werden in diesem Workshop Schritt für Schritt sowohl spezifisches Basiswissen, als auch wichtige Zusammenhänge aus den Bereichen Technik, Betriebswirtschaft und Organisation vermittelt. Branchenfremde Mitarbeiter fühlen sich sicher und können ihre Aufgaben effektiv erfüllen.
 

Inhalte
Kalkulation
• Vor- und Nachkalkulation von Aufträgen
• Einkaufskonditionen, Preisanfragen
• Preisgestaltung / Rabatte, Abrechnungsformen
• Leistungsumfang, Leistungsgrenzen

Unternehmensorganisation
• Organigramm und Zuordnung von Mitarbeitern
• Aufgabenteilung und Vertretung
• Informationsfluss im Unternehmen
• Zeitplanung
• Prozessketten im Kundendienst und Projektabwicklung

Informationsmanagement
• Ablagesysteme, Aktenplan, persönliche Ablage, auftragsbezogene Informationen
• Elektronische Kommunikationsplattformen und deren Nutzung
• Adressdaten und Kundeninformationen

Mitarbeiter
• Arbeitszeit und Dokumentation
• Betriebliche Regelungen
• Mitarbeiterbesprechungen

Serviceorganisation
• Serviceleistungen entwickeln und umsetzen
• Erscheinungsbild und Unternehmensknigge, Sauberkeit und Ordnung

Online-Seminar in 3 Blöcken à 2 Stunden, zwischen den Blöcken ist jeweils 1 Stunde Pause eingeplant.

Technische Voraussetzung
Pro Person ist ein elektronisches Endgerät mit Kamera und Mikrofon zwingend erforderlich.